Доставка
Данный раздел содержит информацию о условиях доставки и возврата товаров, реализуемых на сайте chowa.ru.
Доставляем заказы по всей России с помощью Ozon и Яндекс Доставки.
При оформлении заказа вы можете выбрать удобный доступный способ доставки:
-
в пункт выдачи заказов (ПВЗ) – бесплатно;
-
курьером до двери.
Сайт автоматически покажет доступные варианты, сроки и стоимость доставки для вашего города.
Обработка заказа и доставка осуществляется после оплаты.
Доставляем заказы через логистическую сеть Ozon — в пункты выдачи Ozon или курьером до двери.
Как оформить заказ
При оформлении заказа выберите способ доставки Ozon и оплатите заказ на сайте магазина.
Получение и отслеживание
-
Для получения заказа потребуется штрих-код из приложения Ozon.
-
Статус доставки можно отслеживать в личном кабинете Ozon или в личном кабинете на сайте Chowa, при условии авторизации через Яндекс ID.
-
Доставка доступна зарегистрированным пользователям Ozon.
Важно
-
Оплата при получении не предусмотрена — заказ оплачивается на сайте.
-
Изменить способ доставки после оформления заказа нельзя.
-
Отмена заказа оформляется через наш службу поддержки.
-
Возврат товара оформляется через нашу службу поддержки.
1. Оформите заказ на сайте
Выберите способ получения «Пункт выдачи».
2. Выберите ближайшую точку
На карте или в списке укажите удобный вам ПВЗ. Обратите внимание на доступный способ оплаты: онлайн.
3. Отслеживайте статус заказа
Используйте трек-номер, который придет после отправки. Отследить посылку можно на сайтах служб доставки или в нашем личном кабинете, при условии авторизации через сервис Яндекс ID.
4. Получите уведомление
Как только заказ поступит в выбранный пункт, вы получите SMS или email с номером заказа и адресом ПВЗ.
5. Заберите заказ
Придите в пункт выдачи в его рабочие часы, назовите номер заказа (или предъявите штрих-код из приложения) и предъявите документ для идентификации (при необходимости).
Возврат Товаров осуществляется в соответствии с Законом Р Ф «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров, утверждёнными Постановлением Правительства Р Ф № 2463 от 31.12.2020 г.
Отказ от товара
Клиент вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара Клиенту или Получателю.
В случае отказа от Заказа после его отправки Продавцом, Клиент обязан возместить Продавцу фактически понесённые расходы, связанные с исполнением Заказа, включая расходы на доставку Товара.
После передачи Товара Клиент вправе отказаться от Товара в течение 7 (семи) дней, за исключением косметической продукции надлежащего качества, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации возврату и обмену не подлежит.
Возврат косметической продукции возможен исключительно в случае передачи Товара ненадлежащего качества (производственный брак).
Особенности возврата косметической продукции
Косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену, если:
-
сохранён товарный вид;
-
сохранены потребительские свойства;
-
упаковка не вскрыта;
-
отсутствуют следы использования.
Возврат косметической продукции возможен только в случае обнаружения недостатков (производственного брака) либо при передаче Товара ненадлежащего качества.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения недостатков Товара Клиент направляет обращение на электронную почту: hello@chowa.ru
В обращении необходимо указать:
-
номер Заказа;
-
описание выявленных недостатков;
-
при возможности — фото- или видеоматериалы.
Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате. Датой исполнения обязательства считается дата списания денежных средств с расчётного счёта Продавца. Возврат средств — на ту же карту или реквизиты, с которых поступила оплата.
Срок зачисления средств зависит от внутреннего регламента банка.
Стоимость доставки товара не возвращается.
Если доставка была заявлена как 0 рублей, при возврате товара надлежащего качества фактические расходы продавца на доставку (исходя из способа и адреса) удерживаются из суммы, подлежащей возврату.